VOC Report DOROSIWA VOC REPORTVOC 란 무엇이고, 도로시와는 왜 VOC 를 수집하나요?Voice Of Customer(고객의 소리)는 제품 및 서비스에 대한 긍정적인 의견과 더불어 불만족, 개선 요청사항 등 고객님들께서 내어주신 모든 의견을 포함합니다.
㈜MMMD는 고객중심경영(CCM)인증 기업으로서 단 하나의 VOC도 예외 없이 수집하여 고객의 의견을 반영하고 서비스와 제품을 개선하는 등 VOC를 기업 운영에 최대한으로 반영할 수 있도록 노력하고 있습니다.※ 이 페이지에서는 긍정적인 VOC 외 개선을 요청해 주신 VOC들을 별도로 수집하여 개선 및 실제 적용한 현황을 공유드립니다. 2021 VOC REPORT2022년 한 해 도로시와/도로시비치의 고객센터를 통해 인입 된 VOC(고객의 소리)는 아래와 같이 개선 반영 되었습니다.💬 인입 채널별인입 채널별 2022년 | 상담/문의 채널 | 만족도 조사 | 직원 제안/요청 | 전년도 이월 |
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1분기 | 255건 (80.44%) | 62건 (19.56%) | - |
| 2분기 | 289건 (90.03%) | 32건 (9.97%) | - | 3분기 | 276건 (87.62%) | 39건 (12.38%) | - | 4분기 | 229건 (91.60%) | 17건 (6.80%) | 4건 (1.60%) |
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| 2022년 총 | 1,049건 (87.2%) | 150건 (12.5%) | 4건 (0.3%) | 30건 (2.5%) | 💬 유형별 인입율유형별 인입율
| 배송 | 상품 | 정보 제공 | CX /서비스 | 시스템 (웹/앱) | 기타 | 요청 /제안 |
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건수 | 142건 | 902건 | 24건 | 27건 | 23건 | 3건 | 81건 | 비율 | 11.80% | 74.98% | 2.00% | 2.24% | 1.91% | 0.25% | 6.73% | ✨ 2022년 총 개선율2022년 총 개선율
| 인입 및 문의 건수 | 연 내 개선 건수 | 장기 개선 /팔로업 (차년도 이월) | 총 개선율 |
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2022년 | 1,233건 | 1,144건 | 89건 | 92.78% | 👉연 내 개선 건수 : 개선 진행중(다음해에 걸쳐 개선이 완료될 예정이거나 개선이 진행중인 건)+개선 완료건 👉총 개선율(%) = 연내 개선 건수/인입 및 논의 건수 2022 TOP 3 IMPROVEMENTS2022년 한 해 개선된 TOP3 VOC- 개선해주세요 🙏🏻
- ‘풀샷브라보다 말랑말랑한 노와이어 브라도 만들어주세요!’
- ‘볼륨메이커 후크 쪽 따가운데, 개선이 안 될까요?’
- 개선해주세요 🙏🏻
- ‘아기 낳고 가슴 처짐이 심한데.. 체형에 따라 볼 수 있는
카테고리는 없나요?’ - ‘플러스 사이즈의 모델도 있으면 좋겠어요..
마른 모델의 사진으로는 와 닿지 않아요☹’
- 개선되었어요 🙂
- 22.02.24 체형 별 분류 카테고리 생성
- 22.05.24 플러스 사이즈 제품 카테고리 생성
더 자세히 보기 - 개선해주세요 🙏🏻
- ‘풀샷브라처럼 다양한 스킨색상 브라렛도 만들어주세요!’
- ‘저는 서혜부 압박이 싫어서 사각만 입어요..
도로시와는 사각팬티가 없나요?’
- 개선되었어요 🙂
- 22.02.27 홀가먼트 심리스 브라렛
- & 홀가먼트 네모팬티 런칭
더 자세히 보기
2022 MORE IMPROVEMENTS2022년 그 밖에 개선된 VOC2022 TOP 3 IMPROVEMENTS2023년 개선 예정 또는 차후 개선될 예정인 VOC- 상담 속도가 좀 더 빨라지면 좋겠어요!
- 상담 시간을 더 늘려주세요
- 외국인에게는 영어 상담이 필요해요
- 풀샷브라...F컵 존버합니다......
- 상담시간 외에도 AI 상담이 가능하면 좋겠어요.
- 카테고리가 다 영어라서 모르는 사람은 주문하기가...
- 여러 항목을 선택해서 한 번에 볼 수 있는 검색창이 있으면 좋겠어요
- 색상 별로 제품을 볼 수는 없나요?
- 50대인데 다 영어로 되어 있어서 어렵네요
- 풀컵 와이어 있는 제품이 있었으면 좋겠어요
- 풀샷브라, 홀가먼트 시리즈가 다양한 베이지 색상을 내놓고 있는데
다른 제품들도 이렇게 나오면 좋겠습니다
도로시와/도로시비치는 앞으로도 매년 고객님의 다양한 의견을 듣고 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
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